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职业素养 心态压力

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  • 郭敬峰
  • 所在地: 海南省 海口市
  • 擅长领域: 心态压力 团队管理 沟通技巧
  • 所属行业:文体教育|工艺美术 教育/培训/院校
  • 市场价格: 图片30000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:【主讲课程】 1.《与情绪压力共舞》 2.《高效沟通艺术》 3.《职业情商EQ与团队管理》 4.《催眠式销售技巧实战训练》 5.《打造感恩阳光心态》 6.《企业管理心理学》 7.《高效时间管理》 8.《9500后新生代员工管理》 9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》 10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》

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  • 查看详情>> 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作压力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:提升团队凝聚力 团体活动:《极速报数》 1、什么是团队凝聚力? (1)什么是团队? 案例分析:华为企业文化 (2)团队经常出现的现象 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。 案例分享:团队对成员的期望 (3)你愿意和什么样的同事相处? 小组汇总:最珍贵的5-10个特征 思考:得到大家认同的是什么? 反思: 1.我是这样的人吗? 2.我符合大家描述特征吗? (4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是? 2、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 案例分享:《买土豆的故事》 要想获得发展空间,主要靠谁? (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练:《击掌吉尼斯》,增强学员自信,敢于挑战困难 3、工作效果、效率、效益和效能区分 (1)树立以结果为导向,学会用结果说话 (2)作为一名员工的最大价值如何体现? (3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任? 还是积极主动地解决问题,承担责任? 责任胜于能力 没有责任感,就没有执行力 案例分享:张小龙的责任感 4、团队共赢,前程似锦 (1)、团队凝聚力从“心”开始 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析:阿里巴巴童文红 (2)、团队凝聚力五大关键 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 (3)、团队凝聚力精神力量 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 案例分析:最棒的玉米,最棒的你 第三单元:提升团队执行力与责任心 团体活动:《支援前线》 1、执行力的概念 (1)什么是执行?什么是执行力? 案例分析:华为执行力3化理论 (2)执行力的重要性 执行力对组织的重要性 执行力低下是企业管理的最大黑洞 案例分享:日企收购国企后怎么办? 强大的执行力是实现战略的必要条件 2、执行力缺失的原因 (1)组织没有形成强有力的执行文化 领导者缺乏表率 制度、流程的缺失或不够完善 缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用) 案例分享:地毯上的纸团 (2)个人执行力缺失的原因 借口多,不愿承担责任 拖延磨唧,缺乏行动 案例分析:太活络竟辞退? 没有上进心,自我要求标准低 意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦 心理测评:你的情商有多高? 3、怎样提升组织执行力 (1)提升组织执行力的方法 (2)落实锡恩4R执行力系统 结果定义Result 一对一责任Responsibility(责任承诺) 监督检查、跟进追踪Review 奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚) (3)完善制度、简化流程 领导者做好表率 铸就强执行力文化 实战训练:《激情节拍》 4、提升个人执行力的方法 (1)执行开始前:决心第一,成败第二 (2)执行过程中:速度第一,完美第二 (3)执行结束后:结果第一,理由第二 案例故事:致加西亚的信 (4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚! 案例分析:曹操割发代首 5、注重团队合作 (1)充分发挥个人的特长;1+1>2; (2)倡导团队合作的氛围。 团队训练:《人椅PK》 (3)确立主人翁地位,培养员工归属感; 第四单元:打造感恩阳光心态 团体活动:《老师说》 1、打造职场感恩阳光心态 现场练习:列出你的感恩清单 2、感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心? C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 现场演练:写一份感恩信 3、积极心态: A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练:如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心  积极心理学:人生的幸福大厦  品格优势与美德  积极自我正向暗示 互动:说出你的最佳时刻 4、付出心态 案例分析:木匠的故事 努力需要付出,成功需要等待 你是雇员,但你更是主人 故事:最后的房子——为自己工作 领导不在,要干得更好 5、学习心态 关于成长1个的数学算式 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 6、自律的心态 第五单元:总结升华 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第六单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个管理困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:管理者自我修炼 趣味活动:《找变化》 1、管理者EQ提升 (1)情绪智力商数的5个方面 讨论:什么是情商? (2)认识自己:情商自测 (3)如何识别员工的不同情绪状态? 父母状态/成人状态/儿童状态 2、职业情商的4项修炼 心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段 行为修炼:职业化习惯塑造 习惯修炼:让上级喜欢你的7个习惯 情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区 3、管理的终极目标: (1)人治 (2)法治 (3)自治 实操演练:职场有效沟通 4、自我效能感与领导力 (1)什么是自我效能感? (2)领导力的来源 分组练习:阻碍你达成目标的理由是什么? (3)建立自信的方法 案例分析:马云的故事 第三单元:提升非职权影响力 团队游戏:《我演你猜》 1、权力影响力和非职权影响力 (1)影响力要素: 互惠原则/承诺和一致 社会认同/喜好 权威/稀缺 案例分析:生活中的投射现象 (2)什么是领导? (3)如何建立影响力? 一心为公/行家里手 言行一致/高瞻远瞩 鼓舞士气/坚持不懈 亲和关怀 互动游戏:Ta发生了什么变化? (4)人格冰山:你的潜在影响力来自哪里 实战演练:如何影响下属? 2、非职权领导力提升 (1)个人品牌塑造 现场演练:你的品牌是什么? (2)领导风格与领导行为: 命令型 教练型 支持型 授权型 (3)传统领导和教练式领导区别。 AB角练习:你很不简单、我很欣赏你,我很喜欢你! 3、要达成目标需要做什么? 4、职场人际交往心态 我好----你不好 你好----我不好 我不好----你也不好 我好---你也好 谈论:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理? 第四单元:识人与用人 团队游戏:《疾风劲草》 1、人员选拔的方法 (1)常用的人员甄选方法介绍 (2)结构化面试与非结构化面试 (3)面试技巧之“望、闻、问、切” (4)面试官应当避免的心理误区 案例分析:不同气质类型员工的特点 2、如何不同阶段的用人原则 (1)米格25效应 (2)任人唯贤与任人唯亲 (3)晋升唯功 (4)用人所长与求全责备 情景模拟:新任经理的烦恼 3、管理辅导技巧 (1)艾利斯ABC情绪理论 (2)常见不合理信念 绝对化(常与必须、应该这类词联系) 过分概括(以偏概全的不合理思维) 糟糕至极(对事物灾难性的预期) 训练:“我应该。。。”观念转变练习 (3)协调冲突的技术 数颜色 直升机 远离现场 (4)优秀管理者辅导秘笈 实战演练:如何运用教练技术解决员工困惑问题? 第五单元:授权与激励技巧 团队游戏:《人椅》 1、授权的解读: (1)授权是什么  充分授权/不充分授权 弹性授权/制约授权 (2) 领导不授权的三个原因 我是领导 事必躬亲 担心控制 (3)授权的原则: “因事设人,视能授权”原则 责权对应原则/逐级授予原则 不能重复授权/信任原则 有效控制原则 现场演练:授权的四种类型方法 (4)授权后明确沟通:5W2H原则 (5)控制的技巧包括: 命令追踪 反馈控制 撤回授权 案例:授权过程中,应该避免的行为  2、掌握人性的激励 (1)激励的本质分析 需求与动机 激励的本质 (2)激励的几种学术分析 XYZ理论 马斯洛需求层次理论 实战演练:如何以人为本管理? (3)激励的DNA (4)激励的六大因子 测评:激励的DNA测试 (5)实用的激励方法: 工具:21种非物质激励技巧 第六单元:高绩效团队打造 团队游戏:《抓钱》 1、如何高效团队管理 (1)团队管理的5P要素 (2)清晰的共同目标 如何设定工作目标 练习:SMART 目标管理原则 在繁杂事务中实现高效自我 案例:哈佛大学毕业生20年的跟踪研究 目标金字塔 互动:你的人生规划是什么? (3)确定团队人员 如何用EQ情商来选、育、用、留人? 案例:怎么应对“救火式”招聘? 领导艺术修炼-识人术 互动:一幅漫画识别人性 四种典型气质类型 案例:不合群的陈军 (4)行动计划 每天补充计划“备忘”! 练习:六点优先工作制 时间管理四象限正解 管理的终极目标:效果 /效率 / 效能 案例:HR的两难处境 (5)团队及个人定位 团队的定位 视频赏析:团队合作才能同吃肉 个体的定位:骨干员工vs管理者 管理者角色认知的转变对比 团队定位之分配角色 反思:你是哪一个? (6)管理权限 授权于人,创造发挥才干的空间 如何有效授权? 授权后明确沟通:5W2H原则 互动: 我回去怎么给老板申请报销? 2、高情商管理艺术 (1)知人善用 用其所长,避其所短 用人要趁早,不要论资排队 推诚取信,用人不疑 令行禁止,赏罚分明 (2)以身作则 身教重于言教 感召的力量 德服>才服>力服 (3)开放的沟通 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带 如何同频同率 如何先跟后带 实战训练:你该怎么说? (4)激励团队: 何为激励艺术 激励的三件好事 赫茨伯格的心理激励技术 案例:你送给员工哪句话最有价值? (5)团队管理的几点忠告 3、人际交往的三条法则 (1)黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人! (2)白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他! (3)钻石法则:——给别人超出他期望的东西! 自评:你做到了几个? 4、职场情商北斗七剑 第七单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第八单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 第二单元:目标管理策略 热身活动 :《找变化》 1、年度目标计划的制定 (1)计划与计划管理 计划要素 计划管理—PDCA管理循环 年度营销计划 实战演练:如何制定年度计划 (2)目标设定中的常见问题 目的和目标相混淆 定量目标与定性目标的问题 多重目标的问题 目标的冲突问题 案例:联想集团的经验之谈 (3)如何制定合适的目标 目标的SMART原则 目标分解的核心 案例:上级措施就是下级目标 目标举例说明 讨论:目标五维管理清单 2、年度目标计划的分解 (1)目标管理的计划分解 目标体系的制定 目标设定的程序/流程 目标三角形 案例:目标设定流程 (2)各层目标如何分解 企业目标 部门目标 各部门内部目标分解的具体步骤 第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步:上级/下属草拟下属的工作目标 第三步:主管与下属一起讨论工作目标 第四步:明确目标考核标准 第五步:确定工作目标协议 案例:提升业绩30%的目标体系图 3、目标的5W2H法则 (1)员工季度工作计划表 制定目标工作单的步骤 行动计划-目标工作单 实战训练:目标工作单制定练习 (2)行动计划的有效执行 你的计划是否符合要求 执行:用正确的方法做正确的事 应避免的问题 影响目标达成的因素 管理者的作用 案例:2024年目标九宫格 4、目标执行的监控及执行的结果 (1)常用过程监控方法 目标追踪单 目标修正单 目标计划评估表 现场练习:请结合工作写一份目标计划评估表 (2)目标的检查和反馈 目标执行的三种结果 推进和实施目标管理应注意的问题 (3)总结:目标计划管理的要点 第三单元:奉献精神与自我激励 团体活动:《极速报数》 1、自我激励技巧 (1)如何设定工作目标?SMART原则 (2)调动潜能7大法则: 体验法则(实景/模拟/想象) 视觉化法则(眼见为实) 重复法则(无限次) 强势法则(棒喝法) 压力法则(逼迫法) 激励法则(制度化) 最最法则(最爱+最重要) (3)自我激励十大技巧 (4)潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验:渐进式自我放松技术  放松减压:冥想快速身心放松 现场展示:《神奇催眠“架人桥”》 2、职业人为什么要具备奉献敬业精神? (1)职业人的最高境界 (2)一流的企业由一流的员工组成 (3)态度比能力更重要 (4)奋斗者vs劳动者 案例分享:华为的企业文化 (5)商业人格塑造 对客户:要给结果,不要理由; 对上级:要给价值,不要讨好; 对同事:要去对事,不要对人; 对自己:要讲原则,不要人情。 思考:“我是谁,我应该是谁”? 3、职业精神与核心竞争力 (1)你的核心竞争力是什么? (2)上司喜欢什么样的下属?-有责任意识的人 (3)企业欣赏什么样的员工? 案例分析:阿里巴巴童文红 (4)职业化素养准则 爱岗敬业:理解并充分尊重职业 承担责任:服从目标并关注规则 诚实守信:遵守道德并信守承诺 爱与尊重:关心并尊重他人 激情:激发并驾驭个人情感 执著:专注并具有慎独精神 互动:职业是否已经变成事业 6问 (5)职业化行为训练 对待企业的行为 对待老板的行为 对待同事的行为 工具:与同事相处的三条法则 (6)让领导喜欢你的7个习惯 第四单元:高效工作执行力提升 互动游戏:《找变化》 1、高效率工作技巧 (1)如何处理ABCD四类事务 重要、不紧急——50-60%精力 重要、紧急——20-30%精力 紧急、不重要——15-20%精力 不重要、不紧急—— 1%精力 测试:急迫性指数测验 (2)价值2.5万美金的六点优先工作法 练习:请按顺序列出每天工作中的6件重要的事情 (3)高效时间管理十三法则 法则一:制定时间管理计划 法则二:养成快速的节奏感 法则三:学会授权 法则四:简化工作流程 法则五:养成整洁的条理的习惯 法则六:专心致志,有始有终 法则七:克服拖延、现在就做 法则八:当日事当日毕 法则九:善用零散的时间 法则十:用节省时间的工具 法则十一:高效的阅读法 法则十二:高质高效的睡眠 法则十三:终生学习 情景模拟:一周工作计划表 2、团队执行力提升策略 (1)什么是执行力? 案例:华为执行力3化理论 (2)落实团队5R执行力系统 结果定义Result 工具:海尔日结果表模板 一对一责任Responsibility(责任承诺) 表单:责任管理表格参考模板 监督检查、跟进追踪Review 奖惩分明,回报员工Reward(优者奖,劣者罚) 改进复制,工作复盘流程化Reproduce 分享:提升执行力7个细节行为 (3)三种工作导向 形式导向 任务导向 价值导向 分享:工作“零缺陷”法则 (4)让领导喜欢你的7个习惯 3、提升个人执行力的方法 (1)执行开始前:决心第一,成败第二 (2)执行过程中:速度第一,完美第二 (3)执行结束后:结果第一,理由第二 案例故事:致加西亚的信 (4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚! 案例分析:曹操割发代首 第五单元:感恩阳光心态塑造 团体活动:《赞美小游戏》 1、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 要想获得发展空间,主要靠谁? 案例:《买土豆的故事》 (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练:《击掌吉尼斯》 增强学员自信,敢于挑战困难 2、心怀感恩阳光心态 (1)积极心态: A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 案例:如何识别改变不合理的认知观念 C、增强自我信心  积极心理学:人生的幸福大厦  品格优势与美德  积极自我正向暗示 互动:说出你的最佳时刻 (2)付出心态 努力需要付出,成功需要等待 你是雇员,但你更是主人 领导不在,要干得更好 故事:最后的房子——为自己工作 (3)学习心态 关于成长1个的数学算式 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 (4)感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心? C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 感恩公司,给了我施展的平台 感恩同事,给了我工作的乐趣 感恩上司, 给了我成长的指导 感恩老板,给了我就业的机会 现场演练:写一份感恩信 3、工作效果、效率、效益和效能区分 (1)树立以结果为导向,学会用结果说话 (2)作为一名员工的最大价值如何体现? (3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任? 还是积极主动地解决问题,承担责任? 责任胜于能力 没有责任感,就没有执行力 案例分享:张小龙的责任感 第六单元:团队凝聚力提升 团体活动:《疾风劲草》 1、什么是团队凝聚力? (1)什么是团队? 案例分析:华为企业文化 (2)团队经常出现的现象 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。 案例分享:团队对成员的期望 (3)你愿意和什么样的同事相处? 小组汇总:最珍贵的5-10个特征 思考:得到大家认同的是什么? 反思: 1.我是这样的人吗? 2.我符合大家描述特征吗? (4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是? 2、团队共赢,前程似锦 (1)团队凝聚力从“心”开始 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析:阿里巴巴童文红 (2)团队凝聚力五大关键 共同价值观 信任 沟通 共赢 忠诚 (3)团队凝聚力精神力量 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 视频:新生命的诞生 3、注重团队合作 (1)充分发挥个人的特长;1+1>2; (2)倡导团队合作的氛围。 团队训练:《人椅PK》 (3)确立主人翁地位,培养员工归属感; 4、升级BVR信念系统:激情共创辉煌 (1)14世纪欧洲黑死病爆发,薄伽丘写下了不朽名著《十日谈》 (2)17世纪伦敦鼠疫,牛顿独居发现了万有引力 (3)19世纪俄罗斯瘟疫爆发,普希金三个月内写了6部中篇,4部长篇和27首抒情诗 (4)达尔文登上小猎犬号,在小小船舱里揭开万物起源 (5)危机并不可怕,能抓住机遇奋勇提升者便是英雄! 自我测评:你的心理资本有多高?自信、希望、乐观、韧性 第七单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第八单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个销售困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 第二单元:打造积极营销心态 互动游戏:《抓钱》 1、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 案例分享:《买土豆的故事》 要想获得发展空间,主要靠谁? (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 故事:你的心过门了吗? 2、什么是积极心理学? (1)积极心理学的研究对象——幸福感 案例: 全球性的流行病—21:1现象 (2)积极心理学的缘起 (3)何为幸福?衡量人生意义唯一的指标 互动:你心中幸福是什么样的? (4)幸福的十大要素 健康的体魄 切合实际的目标和期望 自尊 控制感情 乐观 豁达 益友 合群 劳逸结合 团队意识 (5)幸福=能力/欲望 (6)幸福能力提高的途径 调整内在思维方式 建立外在均衡的生活方式 提升心理资本 3、积极心态 (1)猜猜看,是哪个三国人物的经历? (2)积极的人像太阳:好事成双vs好事多磨 (3)墨非定律的启示 案例:九个人过桥的试验 (4)积极心态培养方法 (5)人生积极树vs消极树 互动:猜猜看这是谁的经历? 4、付出心态 (1)努力需要付出,成功需要等待 (2)你是雇员,但你更是主人 (3)领导不在,要干得更好 故事:最后的房子——为自己工作 5、学习心态 (1)关于成长1个的数学算式 (2)做一个3专的好营销人员:专业的态度/专业的技巧/专业知识 (3)潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 自评:你的学习能力如何? 第三单元:客户消费心理学 互动游戏:《找变化》 1、什么是顾问式催眠销售? (1)销售心理学5个关键点 (2)优秀销售人员心理状态 (3)销售成功心理意识 顾客不见我,是顾客的损失 我跟顾客见面,是顾客的荣幸 顾客拒绝我,我应该感到高兴,失败是成功之母,我离成功又进了一步! 太棒了,这种事竟然发生在我身上,又给了我一次成长的机会,凡事发生必有其因,必有助于我。 (4)销售高手九大信念 情景模拟:当被客户拒绝,你该怎么办? 2、销售过程中销的是什么?自己 (1)情境控制原则:人、产品、环境营造良好的气场 (2)让自己看起来像个好产品 (3)快速建立信赖感10种方法 (4)如何让对方产生重要的感觉  关心对方关心的事  欣赏对方欣赏的事  请教对方擅长的事 实战训练:如何塑造良好第一印象 3、销售过程中售的是什么?信念 (1)对优质产品的信念 (2)对客户提供高价值产品的自信 (3)对良好服务和售后支持的信念 (4)对销售行业坚持的热情 (5)带着爱和使命感去从事销售事业 思考:你做销售的爱和使命感是什么? 4、顾客买的是什么?感觉 (1)顾客买的感觉是看不见摸不着的 (2)一种人和人、人和环境互动的综合体 (3)之前的了解,企业,产品,人,环境 (4)销售过程中营造良好的感觉 情景模拟:你可以给客户什么感觉? (5)让客户喜欢你就会喜欢你的产品。 案例:如何把冰卖给爱斯基摩人? 5、销售中卖的是什么?好处 (1)什么是好处? (2)带来什么利益与快乐避免什么麻烦 (3)顾客永远不会买产品,买的是产品带给他的利益与好处 (4)一流贩卖结果,普通贩卖产品 分组谈论:我们可以给客户什么好处? 6、客户内心秘密 (1)你是谁? (2)你要跟我谈什么? (3)你谈的事对我有什么好处? (4)如何证明你讲的是事实? (5)为什么要跟你买? (6)为什么我现在跟你买? 思考:针对客户担心如何应对? 第四单元:催眠式销售秘笈 团体游戏:《抓钱》 1、吸引注意(感官刺激) (1)吸引注意技巧 建立信任感的关键要素 30秒推销自己的方法 如何聊得深:客户的远虑近忧 (2)技巧1、情况提问 案例:如何快速建立信任? (3)技巧2、识别“路标” (4)技巧3、简单及时的回应 (5)技巧4、如何有效聆听 训练:听懂-倾听的四个层次 2、寻找问题(诱导) (1)了解客户的需求 (2)N 现在    使用什么同类产品? (3)E 满意    哪里比较满意? (4)A 不满意   哪里比较不满意? (5)D 决策者   谁负责这件事。 (6)S 解决方案  要包括原有满意的地方,解决了不满意的方面。 情景模拟:如何深度了解客户需求? 3、刺激需求(深化) (1)技巧1、正视痛苦  攻心为上  极度恐惧时  极度喜悦时  极度悲伤时 工具:24项客户的期待 (2)技巧2、展示快乐  FABE法则(属性+作用+益处+证据)  产品介绍要点  这样介绍产品最有效 演练:如何把产品特点转换为益处? (3)技巧3、吸引眼球的产品介绍 配合对方的价值观 一开始就给对方最大的好处(引发兴趣) 尽量让顾客参与 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦 常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样?依你之见会有什么样的结果? AB角练习:如何凸显公司产品服务最大价值? (4)技巧4、销售接待三句咒语  用来拉近与顾客之间的距离的三句  用来了解对方的需求的三句  用来进行产品介绍的三句 案例:站在客户的角度考虑问题 (5)技巧5、找出客户向你购买的理由 案例:探询需求的话术 4、确认需求(催眠指令) (1)技巧1、如何处理客户异议? 同理心 分析问题 解决问题 假设成交Close 实战演练:处理抗拒的技巧---合一架构法 (2)技巧2、肯定认同技巧  你说的有道理  我理解你的心情  我了解你的意思  感谢你的建议  我认同你的观点  你的这个问题问的很好 (3)技巧3、客户常见异议解答 (4)技巧4、处理异议的注意事项  倾听  先赞同,再说理由  扬长避短  封闭式问题  及时调整销售方案 实战演练:如何解决客户常见问题? 5、提供证据(催眠后暗示) (1)技巧1、催眠式销售基本技巧 (2)技巧2、创造感觉法 (3)技巧3、强化印象法 (4)技巧4、回忆往事法 (5)销售高手都是构图专家 如何来构图? 将客户引领到一个令人愉悦及放松的情境中 先让客户感到高兴,再谈你的产品 脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画 情景模拟:如何描图绘景塑造产品价值 第五单元:成交技巧及购买信号 团队PK游戏:《极速报数》 1、促进成交的技巧 (1)直接成交法 (2)两者选一法 (3)假设成交 工具:催眠暗示销售魔法词  不要说“买”,要说“拥有”   不要说“卖”,要说“参与”或“帮助”   不要说“生意”,要说“机会”   不要说“消费",要说“投资”   不要说“很便宜”,要说“很经济”   不要称对方是“客户”,要称“服务对象”  不要说“你的反对意见是什么?”而要说“你的疑惑是什么? (4)激发顾客想象力 (5)帮助顾客决策 (6)价值成本 (7)告知紧缺法 (8)利益汇总 案例:潜意识说服,才是真正有效的说服 2、成交的时机 (1)对产品开始恋恋不舍 (2)对介绍开始表示认同 (3)对销售态度开始转变 (4)对价格开始细致询问 (5)对使用开始详细了解 (6)探讨折扣问题 (7)对异议能够达成共识 (8)对细节开始详细了解 (9)对购买开始征寻意见 (10)对服务提出更高要求 工具:逼单常用语 3、解读客户的购买信号 (1)语言信号 (2)行为信号 (3)表情信号 训练:成交信号识别 (4)成交的三句销售咒语! 用来成交顾客的三句 用来得到顾客的转介绍的三句 4、实用成交技巧 (1)处理抗拒的“九阳真经” (2)成交中积极暗示说辞 (3)常见成交方法: 假设成交法 不确定成交法 总结成交法 宠物成交法 富兰克林成交法 订单成交法 隐喻成交法 对比成交法 回马枪成交法(门把手成交法) 六加一缔结法(问题成交法) 强迫成交法 实战演练:成交环节情景模拟 5、催眠-潜能开发训练 (1)现场展示:神奇催眠术-架人桥 (2)营销人员自我激励技巧 (3)内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗? (4)如何利用潜意识的特点成就销售冠军 头脑风暴分享:如何提高销售业绩? 第六单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第七单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个管理工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 第二单元:失传的沟通秘笈 互动游戏 :《千变折纸》 1、什么是沟通? (1)沟通的定义 (2)沟通的三个层次: 信息的传递 情感的交融 思想的统一 自评:你在哪个水平? (3)沟通的重要性 案例谈论:不会沟通,从同事到冤家 2、沟通能力测试 自我觉察:你做到了几点?如何改进? 3、沟通注意要点 (1)沟通的过程 案例分析:新版《西游记》 (2)沟通漏斗 (3)沟通失败的原因 视频赏析:沟通不畅的尴尬 (4)沟通形式的表现力:  体态:55%  类语言 38%  语言(即说出或写出的话语)7% 4、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带 (1)如何同频同率 外在形象特点赞美 语音、语调、语速 肢体语言 共同爱好 共同经历 工具:快速同频同率的7把飞刀 (2)人际交往心理地位 我好----你不好 你好----我不好 我不好----你也不好 我好---你也好 分析:“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理? (3)如何先跟后带 实战:同理心共情训练 (4)伯恩交互分析理论 父母状态-教导 成人状态-思考 儿童状态-求知 互动:请判断何种沟通状态 (5)高效沟通六式 倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识 5、商务沟通技巧SOFTEN法则 (1)Smile(微笑) (2)Open(开放) (3)Forward(前倾) (5)Touch(接触) (5)Eye(眼神) (6)Nod(点头) 实战训练:五分钟和陌生人成为朋友 第三单元:听、说、问、看技巧 团体活动:《老师说》 1、沟通的技巧-听 (1)沟通的关键——积极聆听 案例:巴顿尝汤 (2)倾听的技巧 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持 巧妙地表达自己的意见—适时引导 注意身体语言 工具:愉快沟通的六大要点 (3)聆听的目的:为了理解而不是评论 (4)移情换位 案例:倾听的故事 (5)听懂:倾听的四个层次 第一层:我听懂对方 第二层:让对方知道我听懂了 第三层:让对方听懂我 第四层:确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 (1)“说”的5W2H法则 为什么说 (Why to say) 什么时候说 (When to say) 在哪里说 (Where to say) 对谁说 (Whom to say) 说什么 (What to say) 怎么说 (How to say) 说多少 (How much to say) 实战演练:你该怎么说? (2)说服他人的心理学技术 登门槛效应 留面子效应 过度理由效应 禁果逆反 妙用“群体动力” 现场练习:如何劝说小李? (3)高效沟通的六大要点 (4)如何与上司沟通 实用分享:让领导喜欢你的7个技巧 (5)如何与下属沟通 案例分析:销售冠军的烦恼 (6)如何跨部门与同事沟通 实战演练:如何寻求同事协助? (7)如何与客户沟通 角色扮演:如何从客户那获得更多信息 (8)人际沟通的三条法则 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人! 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他! 钻石法则:——给别人超出他期望的东西! 3、沟通的技巧-问 (1)发问的六大好处  挖掘信息  引导对方  控制交谈  鼓励参与  了解对方理解程度  建立良好形象 案例:教堂里的故事 (2)提问的技术 封闭式提问 开放式提问 AB角练习:提问技巧 (3)提问的五大策略 礼节性提问掌控气氛 好奇性提问激发兴趣 渗透性提问了解更多的信息 影响性提问可以建立信任 提问后沉默将压力抛给对方 互动:提问猜动物 (4)王者沟通秘笈 4、沟通的技巧-看 (1)非言语性沟通技巧 语气语调 目光接触 面部表情 身体姿势和手势 身体距离 (2)用心察看 (3)注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和 (4)留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /脚底打拍子 /来回踱步 (5)如何情绪察觉 情景模拟:因误解同事疏远你怎么办? (6)人际交往心理-实战练习: 从眼神窥视对方动机 伸手看人心 从言谈看内心 从“口头禅”看内心 从握手看态度 站姿、坐姿:代表什么? 第四单元:管理沟通艺术 互动活动:《我演你猜》 1、人际沟通的原则 (1)交互原则 (爱人者人恒爱之) (2)自我价值保护原则 (自尊心与自我价值感) (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+ 否定- ) (4)情境控制原则 (新的情境的适应过程 ) 2、影响人际沟通的心理效应: 首因/近因效应 定势效应(包达列夫照片实验 ) 暗示诱导效应 投射效应 案例分析:如何利用和规避晕轮效应 3、控制他人情绪六步法 低位坐下或放低对方的重心 反馈式倾听 重复对方的话 转换场地 以奇异之事转移对方注意力 认真处理 4、如何增加别人对自己的好感 (1)微笑的艺术 (2)赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方 (3)批评人的技术 情景模拟:三明治法则 5、黄金沟通十法:实操练习 (1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法, (6)数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。 6、管理者沟通技巧:角色扮演 (1)如何有效倾听 (2)怎样从内在强化激励员工 (3)协调与上级关系的艺术 (4)处理与同级关系的准则 (5)如何与下级相处的方法 演练:员工销售业绩不佳,如何辅导沟通? 7、鬼谷子的说服术 与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩; 与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势; 与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利; 与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢; 与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。 第五单元:心理健康关爱 互动游戏:《找变化》 1、心理健康失衡背景 (1)中国职工心理健康统计数据 测试:生命中的你最注重什么? (2)健康的标准:健康=生理+心理+社会适应 分享:心理成熟的表现特征 (3)四种典型气质类型 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 自测:你属于什么气质类型? (4)什么是心理健康 本人不觉得痛苦 (稳定愉快的情绪) 他人不感到异常 (和谐的人际关系) 社会功能良好 (适应环境、胜任角色) 2、心理健康知识 (1)身心健康的五快三良好 躯体健康“五快” 心理健康 “三良好” (2)健康的十条标准 (3)心理健康与身体健康 压抑情绪容易生癌; 急性子易患高血压和心脏病; 良好的情绪可以防病。 测试:心理健康测试题 (4)心理与生理 心脏病:忙碌、好争斗、急躁、善于把握环境 胃是人的第二张脸 高血压:好高骛远、压抑愤怒、听话 常吃西式快餐更易得哮喘 偏头痛:追求尽善尽美、死板、妒忌、好争斗 3、常见心理问题识别应对 (1)一般心理问题判断标准 有因(由现实原因产生;内心冲突;体验到不良情绪) 有时(不间断地持续满1个月;间断地持续满2个月) 有度(可控;社会功能基本正常,效率下降;未泛化) (2)常见的一般心理问题 自卑 暴躁 压抑 偏执 狂热 消沉 敌对 孤僻 案例:《我是一只小小鸟》 (3)一般心理问题性质分类 恋爱婚姻问题 工作发展问题 人际关系问题 躯体疾病 (4)职场不良情绪及应对技巧 孤独:助人为乐法,儿女亲情法 忧郁:说出来 “不吐不快”,哭出来,写出来 焦虑:自我暗示法,调整期望值法 愤怒:宣泄法,转移法,幽默法 多疑:升华法,遗忘法 互动:工作生活舞台剧场 第六单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第七单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:打造感恩阳光心态 团体活动:《老师说》 1、打造职场感恩阳光心态 现场练习:列出你的感恩清单 2、感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心? C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 现场演练:写一份感恩信 3、积极心态: A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练:如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心  积极心理学:人生的幸福大厦  品格优势与美德  积极自我正向暗示 互动:说出你的最佳时刻 4、付出心态 案例分析:木匠的故事 努力需要付出,成功需要等待 你是雇员,但你更是主人 故事:最后的房子——为自己工作 领导不在,要干得更好 5、学习心态 关于成长1个的数学算式 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 6、自律的心态 第三单元:提升团队凝聚力 团体活动:《极速报数》 1、什么是团队凝聚力? (1)什么是团队? 案例分析:华为企业文化 (2)团队经常出现的现象 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。 案例分享:团队对成员的期望 (3)你愿意和什么样的同事相处? 小组汇总:最珍贵的5-10个特征 思考:得到大家认同的是什么? 反思: 1.我是这样的人吗? 2.我符合大家描述特征吗? (4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是? 2、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 案例分享:《买土豆的故事》 要想获得发展空间,主要靠谁? (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练:《击掌吉尼斯》,增强学员自信,敢于挑战困难 3、工作效果、效率、效益和效能区分 (1)树立以结果为导向,学会用结果说话 (2)作为一名员工的最大价值如何体现? (3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任? 还是积极主动地解决问题,承担责任? 责任胜于能力 没有责任感,就没有执行力 案例分享:张小龙的责任感 4、团队共赢,前程似锦 (1)、团队凝聚力从“心”开始 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析:阿里巴巴童文红 (2)、团队凝聚力五大关键 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 (3)、团队凝聚力精神力量 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 案例分析:最棒的玉米,最棒的你 第四单元:提升团队执行力与责任心 团体活动:《支援前线》 1、执行力的概念 (1)什么是执行?什么是执行力? 案例分析:华为执行力3化理论 (2)执行力的重要性 执行力对组织的重要性 执行力低下是企业管理的最大黑洞 案例分享:日企收购国企后怎么办? 强大的执行力是实现战略的必要条件 2、执行力缺失的原因 (1)组织没有形成强有力的执行文化 领导者缺乏表率 制度、流程的缺失或不够完善 缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用) 案例分享:地毯上的纸团 (2)个人执行力缺失的原因 借口多,不愿承担责任 拖延磨唧,缺乏行动 案例分析:太活络竟辞退? 没有上进心,自我要求标准低 意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦 心理测评:你的情商有多高? 3、怎样提升组织执行力 (1)提升组织执行力的方法 (2)落实高效5R执行力系统 结果定义Result 一对一责任Responsibility(责任承诺) 监督检查、跟进追踪Review 奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚) 工作复盘,流程化制度化Reproduce (3)完善制度、简化流程 领导者做好表率 铸就强执行力文化 实战训练:《激情节拍》 4、提升个人执行力的方法 (1)执行开始前:决心第一,成败第二 (2)执行过程中:速度第一,完美第二 (3)执行结束后:结果第一,理由第二 案例故事:致加西亚的信 (4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚! 案例分析:曹操割发代首 5、注重团队合作 (1)充分发挥个人的特长;1+1>2; (2)倡导团队合作的氛围。 团队训练:《人椅PK》 (3)确立主人翁地位,培养员工归属感; 第五单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第六单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:员工心理健康关爱 互动游戏:《找变化》 1、职工心理健康失衡背景 (1)中国员工心理健康统计数据 测试:生命中的你最注重什么? (2)健康的标准:健康=生理+心理+社会适应 分享:心理成熟的表现特征 (3)四种典型气质类型 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质 自测:你属于什么气质类型? (4)性格与压力测试-ABC型性格特点 A型 B型 C型 案例:当你熟睡被吵醒,怎么办? (5)什么是心理健康 本人不觉得痛苦 (稳定愉快的情绪) 他人不感到异常 (和谐的人际关系) 社会功能良好 (适应环境、胜任角色) (6)人性深处最敏感的五个区域 亲情与爱情 金钱 子女 健康 未来的安全保障和成长 2、关注员工心理健康 (1)身心健康的五快三良好 躯体健康“五快” 心理健康 “三良好” (2)健康的十条标准 (3)心理健康与身体健康 压抑情绪容易生癌; 急性子易患高血压和心脏病; 良好的情绪可以防病。 测试:心理健康测试题 (4)心理与生理 心脏病:忙碌、好争斗、急躁、善于把握环境 胃是人的第二张脸 高血压:好高骛远、压抑愤怒、听话 常吃西式快餐更易得哮喘 偏头痛:追求尽善尽美、死板、妒忌、好争斗 (5)心理老化的表现 分享:如何对抗心理衰老? (6)如何做到心理健康 有正常的智力水平 能够了解并接受自己高血压:好高骛远、压抑愤怒、听话 能与他人建立和谐的关系 善于调节与控制情绪 有良好的环境适应能力 人格的完整和健康 案例:埃里克森人格发展八阶段 3、常见心理问题识别应对 (1)一般心理问题判断标准 有因(由现实原因产生;内心冲突;体验到不良情绪) 有时(不间断地持续满1个月;间断地持续满2个月) 有度(可控;社会功能基本正常,效率下降;未泛化) (2)常见的一般心理问题 自卑 暴躁 压抑 偏执 狂热 消沉 敌对 孤僻 案例:《我是一只小小鸟》 (3)一般心理问题性质分类 恋爱婚姻问题 工作发展问题 人际关系问题 躯体疾病 (4)心理问题的严重程度 (5)揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系 案例:“富士康14跳”背后的知、情、意、行 (6)职场不良情绪及应对技巧 孤独:助人为乐法,儿女亲情法 忧郁:说出来 “不吐不快”,哭出来,写出来 焦虑:自我暗示法,调整期望值法 愤怒:宣泄法,转移法,幽默法 多疑:升华法,遗忘法 互动:工作生活舞台剧场 4、什么是心理异常? (1)心理异常 精神病 神经症 人格障碍 (2)什么是神经症? 案例:他是什么状况? (3)快速判断神经症 病程时间长短 精神痛苦程度 社会功能情况 视频:了解抑郁症的真相 (4)常见神经症及表现 强迫症 焦虑症 抑郁症 疑病症 恐惧症 案例: 《我在怕什么》 (5)如何处理 首先陪伴和安慰有问题的员工 迅速报告 上级主管、人力资源部门、医务室 配合心理咨询人员的工作 互动:发现同事有自杀倾向怎么办? (6)心理调试的主要途径 认知调整方法 跟员工宣导健康的生活方式 辅导员工管理压力 实战训练:如何运用教练技术解决员工各种问题? 第三单元:积极心理学提升幸福感 互动游戏:《老师说》 1、什么是积极心理学? (1)积极心理学的研究对象——幸福感 案例: 全球性的流行病—21:1现象 (2)积极心理学的缘起 (3)何为幸福?衡量人生意义唯一的指标 互动:你心中幸福是什么样的? (4)影响幸福的因素 家庭关系 工作 社会关系与朋友 整体健康 积极心态 个人自由 心灵按摩:幸福九宫格 (5)幸福的十大要素 健康的体魄 切合实际的目标和期望 自尊 控制感情 乐观 豁达 益友 合群 劳逸结合 团队意识 (6)幸福=能力/欲望 活动:职业价值观大拍卖 (7)幸福能力提高的途径 调整内在思维方式 建立外在均衡的生活方式 提升心理资本 2、培养积极乐观心态 (1)认识自己的心态 互动:彼得•德鲁克的五问 (2)心理学投射实验:角度不同,世界不同 视频:《当幸福来敲门》 (3)马斯洛晚年的7种需要层次 生理的需求 安全的需求 社交的需求(爱和归属感) 尊重的需求 认知的需求 审美的需求 自我实现的需求 自测:你在哪个需求层次? (4)幸福的真谛是什么? 案例:一扇窗的幸福 (5)如何培养乐观心态? 案例:一个年轻人的故事 (6)爱的本身才能吸引爱 工具:爱的五种语言 (7)关系的幸福 亲子 夫妻 同事 朋友 3、获得内心幸福的六大法则 (1)是什么让我们变得不快乐? 缺乏信仰; 总是比较; 对美好事物不感动; 不懂施舍; 不知足; 压力大; 标准高; 不敢坚持做自己; 得失心强; 活得太闲或太忙; 过分向外追求快乐,而不是内心; 情感受困; 心灵封闭。 自评:你中了几招? (2)幸福法则1:学会选择 幸福是一种选择 区分偏差 纠正偏差效应 (3)幸福法则2:学会失败 将挫折升华 评价失败的技巧 善于比较是一种智慧 不要怕失败,关键在于行动。 (4)幸福法则3:为所当为,顺其自然 案例:蝶破茧的故事 (5)幸福公式4:乐观看待人生 案例:骡子的故事 (6)幸福法则5:培养积极性格 分享:消极的心态像口臭 (7)幸福法则6:建立人生意义感 工作三境界 赚钱谋生 事业 使命感 案例:成功的人都是带着爱和使命感去工作 4、提升幸福感的8大工具 (1)幸福工具1:关爱自己 良好的心态 合理的膳食 适量的运动 充足的睡眠 自评:你还能活多少岁? (2)幸福工具2:简化生活 案例:北欧人的简单生活 (3)幸福工具3:阅读长智 家庭教育 学校教育 社会教育 宗教教育 自我教育 分享:柏拉图论人生基本需求 (4)幸福工具4:聚焦当下 先做好眼前的工作,先过好当下的生活 不要去过分关注远方模糊的目标和追求 快乐儿童给我们的启发:注意力聚焦 互动:如何做到一日一生? (5)幸福工具5:多与快乐的人交往 研究:情绪会传染 (6)幸福工具6:投身有价值的充实工作 (7)幸福工具7:建立社会支持系统 多对别人欣赏、鼓励和赞美; 有真心的朋友; 有支持性的人际关系。 人生值得交结的朋友 思考:你都拥有什么?渴望拥有什么? (8)幸福工具8:接纳自己,悦纳别人 悦纳情绪,与情绪和平相处; 享受成功 直面现实 接纳不完美的自己 实战演练:如何1秒钟处理负面情绪? 5、幸福锦囊:国学人生智慧 (1)儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。 (2)道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。 (3)佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。 (4)智者心转境,当下即极乐 案例:司马懿与诸葛亮 (5)人生幸福三诀: 不要拿别人的错误来惩罚自己 不要拿自己的错误来惩罚别人 不要拿自己的错误来惩罚自己 互动:你的幸福指数是多少? 第四单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第五单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个心态困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:感恩阳光心态塑造 互动游戏:《赞美小游戏》 1、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 案例分享:《买土豆的故事》 要想获得发展空间,主要靠谁? (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练:《击掌吉尼斯》 增强学员自信,敢于挑战困难 2、心怀感恩阳光心态 (1)积极心态: A、猜猜看,是哪个三国人物的经历? B、积极的人像太阳:好事成双vs好事多磨 案例:如何识别改变不合理认知观念 C、墨非定律的启示 案例:九个人过桥的试验  积极心理学:人生的幸福大厦  阳光心培养方法  自我暗示金句  人生积极树vs消极树 互动:猜猜看这是谁的经历? (2)付出心态 努力需要付出,成功需要等待 你是雇员,但你更是主人 领导不在,要干得更好 故事:最后的房子——为自己工作 (3)学习心态 关于成长1个的数学算式 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 (4)感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心? C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 感恩公司,给了我施展的平台 感恩同事,给了我工作的乐趣 感恩上司, 给了我成长的指导 感恩老板,给了我就业的机会 现场演练:写一份感恩信 3、工作效果、效率、效益和效能区分 (1)树立以结果为导向,学会用结果说话 (2)作为一名员工的最大价值如何体现? (3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任? 还是积极主动地解决问题,承担责任? 责任胜于能力 没有责任感,就没有执行力 案例分享:张小龙的责任感 第三单元:高情商快乐工作 互动游戏:《我演你猜》 1、认识情绪 (1)解读“七情六欲五毒” “考眼力”识别情绪  如何情绪觉察  AB型性格测试及案例分析 (2)情绪对我们的影响 案例分析:“情绪垃圾桶”与“好心情效应” 如何1秒钟处理消极情绪?分组讨论 心理测评:你的情绪稳定吗? 2、情绪控制技巧:指标VS治本方法 (1)控制他人情绪六步法 (2)情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态 (3)增加正面情绪技巧 3、什么是情商? 分组讨论 (1)认知自己的情绪 (2)妥善管理自己的情绪 What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪 How-如何有效的管理情绪 实战演练:工作中被领导批评了,怎么办? (3)自我激励 案例分享:如何1秒钟自我正向激励? (4)了解他人的情绪 (5)和谐的人际关系 4、职业情商EQ塑造 (1)如何识别情绪及自我激励 心理测试:如何识别客户情绪状态? (2)职业情商提升 情景模拟:如何做一个高情商的职场精英? (3)高职业情商的表现: 学会沟通 学会微笑 学会称赞别人 学会倾听和说话 学会低调做人 善于豁达待人 第四单元:职场幸福力提升 互动游戏:《老师说》 1、什么是积极心理学? (1)积极心理学的研究对象——幸福感 案例: 全球性的流行病—21:1现象 (2)积极心理学的缘起 (3)何为幸福?衡量人生意义唯一的指标 互动:你心中幸福是什么样的? (4)影响幸福的因素 家庭关系 工作 社会关系与朋友 整体健康 积极心态 个人自由 心灵按摩:幸福九宫格 (5)幸福的十大要素 健康的体魄 切合实际的目标和期望 自尊 控制感情 乐观 豁达 益友 合群 劳逸结合 团队意识 (6)幸福=能力/欲望 活动:职业价值观大拍卖 (7)幸福能力提高的途径 调整内在思维方式 建立外在均衡的生活方式 提升心理资本 2、培养积极乐观心态 (1)认识自己的心态 互动:彼得•德鲁克的五问 (2)心理学投射实验:角度不同,世界不同 视频:《当幸福来敲门》 (3)马斯洛晚年的7种需要层次 生理的需求 安全的需求 社交的需求(爱和归属感) 尊重的需求 认知的需求 审美的需求 自我实现的需求 自测:你在哪个需求层次? (4)幸福的真谛是什么? 案例:一扇窗的幸福 (5)如何培养乐观心态? 案例:一个年轻人的故事 (6)爱的本身才能吸引爱 工具:爱的五种语言 (7)关系的幸福 亲子 夫妻 同事 朋友 3、获得内心幸福的六大法则 (1)是什么让我们变得不快乐? 缺乏信仰; 总是比较; 对美好事物不感动; 不懂施舍; 不知足; 压力大; 标准高; 不敢坚持做自己; 得失心强; 活得太闲或太忙; 过分向外追求快乐,而不是内心; 情感受困; 心灵封闭。 自评:你中了几招? (2)幸福法则1:学会选择 幸福是一种选择 区分偏差 纠正偏差效应 (3)幸福法则2:学会失败 将挫折升华 评价失败的技巧 善于比较是一种智慧 不要怕失败,关键在于行动。 (4)幸福法则3:为所当为,顺其自然 案例:蝶破茧的故事 (5)幸福公式4:乐观看待人生 案例:骡子的故事 (6)幸福法则5:培养积极性格 分享:消极的心态像口臭 (7)幸福法则6:建立人生意义感 工作三境界 赚钱谋生 事业 使命感 案例:成功的人都是带着爱和使命感去工作 4、提升职场幸福力的8大工具 (1)幸福工具1:关爱自己 良好的心态 合理的膳食 适量的运动 充足的睡眠 自评:你还能活多少岁? (2)幸福工具2:简化生活 案例:北欧人的简单生活 (3)幸福工具3:阅读长智 家庭教育 学校教育 社会教育 宗教教育 自我教育 分享:柏拉图论人生基本需求 (4)幸福工具4:聚焦当下 先做好眼前的工作,先过好当下的生活 不要去过分关注远方模糊的目标和追求 快乐儿童给我们的启发:注意力聚焦 互动:如何做到一日一生? (5)幸福工具5:多与快乐的人交往 研究:情绪会传染 (6)幸福工具6:投身有价值的充实工作 (7)幸福工具7:建立社会支持系统 多对别人欣赏、鼓励和赞美; 有真心的朋友; 有支持性的人际关系。 人生值得交结的朋友 思考:你都拥有什么?渴望拥有什么? (8)幸福工具8:接纳自己,悦纳别人 悦纳情绪,与情绪和平相处; 享受成功 直面现实 接纳不完美的自己 实战演练:如何1秒钟处理负面情绪? 5、幸福锦囊:国学人生智慧 (1)儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。 (2)道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。 (3)佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。 (4)智者心转境,当下即极乐 案例:司马懿与诸葛亮 (5)人生幸福三诀: 不要拿别人的错误来惩罚自己 不要拿自己的错误来惩罚别人 不要拿自己的错误来惩罚自己 互动:你的幸福指数是多少? 第五单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第六单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:销售职业素养修炼 互动游戏:《找变化》 1、了解职业素养 (1)什么是职业化? 敬业精神 专业能力 职业规范 (2)职业化的重要性 讨论:我心中标准企业职业素养 (3)良好职业素养标准 心理测评:你的职业素养有多高? 2、职业化素养与能力模型 (1)职业化的三大内涵 职业行为——提升个人魅力 职业技能——提高工作业绩 职业素养——良好的工作意愿 (2)员工角色认知与定位 分享:对于您来说工作的本质? (3)态度与能力矩阵 人材——培养使用 人财——提拔使用 人裁——坚决不用 人才——限制使用 3、工作计划管理 (1)如何制定目标? 互动:以下符合SMART标准吗? (2)计划的七要素——5W2H (3)工作目标的两个类型 达成状态的工作目标; 解决问题的工作目标; (4)PDCA与目标达成 训练:列出你的个人目标和团队目标 4、工作理念、思路与观念 (1)自我激励-良好心态 不同的人:对待同一个事物会有不同的心态; 不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生; 同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 。 (2)感恩公司:奉献敬业 对工作心怀感激; 感恩老板的知遇之恩。 (3)活在当下,把握现在 (4)积极的自我对话 (5)注重团队合作 充分发挥个人的特长;1+1>2; 倡导团队合作的氛围 (6)自我催眠:自我预言的实现 视频赏析:新生命的诞生 5、职业素养提升 (1)职业化素养准则 爱岗敬业:理解并充分尊重职业 承担责任:服从目标并关注规则 诚实守信:遵守道德并信守承诺 爱与尊重:关心并尊重他人 激情:激发并驾驭个人情感 执著:专注并具有慎独精神 (2)职业化的心态 互动:职业是否已经变成事业 6问 (3)商业人格塑造 对客户:要给结果,不要理由; 对上级:要给价值,不要讨好; 对同事:要去对事,不要对人; 对自己:要讲原则,不要人情。 思考:“我是谁,我应该是谁”? (4)三种工作导向 形式导向 任务导向 价值导向 (5)职业化行为训练 对待企业的行为 对待老板的行为 对待同事的行为 工具:与同事相处的三条法则 (6)让领导喜欢你的7个习惯 第三单元:市场规划及目标管理 热身活动 :《支援前线》 1、市场规划分析 (1)计划与计划管理 计划要素 计划管理—PDCA管理循环 年度营销计划 实战演练:如何制定年度计划 (2)目标设定中的常见问题 目的和目标相混淆 定量目标与定性目标的问题 案例分析:联想集团的经验之谈 多重目标的问题 目标的冲突问题 (2)如何制定合适的目标 目标的SMART原则 目标分解的核心 案例分享:上级措施就是下级目标 目标举例说明 讨论:目标五维管理清单 2、销售目标的计划分解 (1)目标管理的计划分解 目标体系的制定 目标设定的程序/流程 目标三角形 案例分析:目标设定流程 (2)各层目标如何分解 企业目标 部门目标 案例分析:提升业绩30%的目标体系图 各部门内部目标分解的具体步骤 第一步:主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步:上级/下属草拟下属的工作目标 第三步:主管与下属一起讨论工作目标 第四步:明确目标考核标准 第五步:确定工作目标协议 3、目标的5W2H法则 (1)员工季度工作计划表 制定目标工作单的步骤 行动计划-目标工作单 实战训练:目标工作单制定练习 (2)行动计划的有效执行 你的计划是否符合要求 执行:用正确的方法做正确的事 应避免的问题 影响目标达成的因素 管理者的作用 4、目标执行的监控及执行的结果 (1)常用过程监控方法 目标追踪单 目标修正单 目标计划评估表 现场练习:请结合工作写一份目标计划评估表 (2)目标的检查和反馈 目标执行的三种结果 推进和实施目标管理应注意的问题 (3)总结:目标计划管理的要点 第四单元:大客户消费心理学 团体游戏:《你演我猜》 1、什么是催眠式销售? (1)销售心理学5个关键点 (2)优秀销售人员心理状态 (3)销售成功心理意识 顾客不见我,是顾客的损失 我跟顾客见面,是顾客的荣幸 顾客拒绝我,我应该感到高兴,失败是成功之母,我离成功又进了一步! 太棒了,这种事竟然发生在我身上,又给了我一次成长的机会,凡事发生必有其因,必有助于我。 (4)销售高手九大信念 2、销售过程中销的是什么?自己 (1)情境控制原则:人、产品、环境营造良好的气场 (2)让自己看起来像个好产品 (3)快速建立信赖感10种方法 (4)如何让对方产生重要的感觉  关心对方关心的事  欣赏对方欣赏的事  请教对方擅长的事 实战训练:如何塑造良好第一印象 3、销售过程中售的是什么?信念 (1)对优质产品的信念 (2)对客户提供高价值产品的自信 (3)对良好服务和售后支持的信念 (4)对销售行业坚持的热情 (5)带着爱和使命感去从事销售事业 思考:你做销售的爱和使命感是什么? 4、顾客买的是什么?感觉 (1)顾客买的感觉是看不见摸不着的 (2)一种人和人、人和环境互动的综合体 (3)之前的了解,企业,产品,人,环境 (4) 销售过程中营造良好的感觉 情景模拟:你可以给客户什么感觉? (5)让客户喜欢你就会喜欢你的产品。 案例:如何把冰卖给爱斯基摩人? 5、销售中卖的是什么?好处 (1)什么是好处? (2)带来什么利益与快乐避免什么麻烦 (3)顾客永远不会买产品,买的是产品带给他的利益与好处 (4)一流贩卖结果,普通贩卖产品 分组谈论:我们可以给客户什么好处? 6、大客户内心秘密 (1)你是谁? (2)你要跟我谈什么? (3)你谈的事对我有什么好处? (4)如何证明你讲的是事实? (5)为什么要跟你买? (6)为什么我现在跟你买? 思考:针对客户内心如何应对? 第五单元:大客户开发技巧 互动游戏: 《创意接龙》 1、市场开发七大技巧 (1)中国的商业史与当前历史阶段商业特征 现代市场环境下的客户关系销售 现代经营与客户关系管理 什么是产品? (2)大客户销售从未像今天这样重要 逻辑工具 开发工具 市场开发三维度管理 案例:互联网+时代的销售漏斗模型 2、大客户开发之“七剑下天山” (1)借力使力的资源法  (2)找到锁芯 (3)高层要互动 (4)胜在过程体验 (5)打铁还需自身硬 (6)打好正规战 (7)机会把握 讨论:你是如何开发大客户的? 3、市场开发策略分析 (1)知己知彼,百战不殆 (2)他是谁、他对谁负责 (3)他制约谁、喜好、性格、价值观…… (4)竞品 (5)竞事 (6)竞人 案例:小李的客户分析工具 4、市场开发之-赢在客户拜访 (1)如何面对不同的客户反应 不热情 不接待 逐客令? 见不到关键人物 不敢(不愿)去了么? (2)大智若愚 (3)建立不平衡,形成愧疚感 (4)别浪费客户给你的机会 案例:偶遇到阳光,你灿烂了么? (5)如何同不同类型的客户打交道: 政府官员 私企业主 国企高管 职业经理人 老板BOSS…… 第六单元:催眠式销售秘笈 团体游戏:《抓钱》 1、吸引注意(感官刺激) (1)吸引注意技巧 建立信任感的关键要素 30秒推销自己的方法 如何聊得深:客户的远虑近忧 (2)技巧1、情况提问 案例:如何快速建立信任? (3)技巧2、识别“路标” (4)技巧3、简单及时的回应 (5)技巧4、如何有效聆听 训练:听懂-倾听的四个层次 2、寻找问题(诱导) (1)了解客户的需求 (2)N 现在    使用什么同类产品? (3)E 满意    哪里比较满意? (4)A 不满意   哪里比较不满意? (5)D 决策者   谁负责这件事。 (6)S 解决方案  要包括原有满意的地方,解决了不满意的方面。 情景模拟:如何深度了解客户需求? 3、刺激需求(深化) (1)技巧1、正视痛苦  攻心为上  极度恐惧时  极度喜悦时  极度悲伤时 工具:24 项客户的期待 (2)技巧2、展示快乐  FAB法则(属性+作用+益处)  产品介绍要点  这样介绍产品最有效 (3)技巧3、吸引眼球的产品介绍 配合对方的价值观 一开始就给对方最大的好处(引发兴趣) 尽量让顾客参与 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦 常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样? 依你之见会有什么样的结果? AB角练习:如何凸显公司产品服务最大价值 (4)技巧4、销售接待三句咒语  用来拉近与顾客之间的距离的三句  用来了解对方的需求的三句:  用来进行产品介绍的三句 案例:站在客户的角度考虑问题 (5)技巧5、找出客户向你购买的理由 案例:探询需求的话术 4、确认需求(催眠指令) (1)技巧1、如何处理客户异议? 同理心 分析问题 解决问题 假设成交Close 实战演练:处理抗拒的技巧---合一架构法 (2)技巧2、肯定认同技巧  你说的有道理  我理解你的心情  我了解你的意思  感谢你的建议  我认同你的观点  你的这个问题问的很好 (3)技巧3、客户常见异议解答 (4)技巧4、处理异议的注意事项  倾听  先赞同,再说理由  扬长避短  封闭式问题  及时调整销售方案 实战演练:如何解决客户常见问题? 5、提供证据(催眠后暗示) (1)技巧1、催眠式销售基本技巧 (2)技巧2、创造感觉法 (3)技巧3、强化印象法 (4)技巧4、回忆往事法 (5)销售高手都是构图专家 如何来构图? 将客户引领到一个令人愉悦及放松的情境中 先让客户感到高兴,再谈你的产品 脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画 情景模拟:如何描图绘景塑造产品价值 第七单元:成交技巧及购买信号 团队游戏:《疾风劲草》 1、促进成交的技巧 (1)直接成交法 (2)两者选一法 (3)假设成交 工具:催眠暗示销售魔法词  不要说“买”,要说“拥有”   不要说“卖”,要说“参与”或“帮助”   不要说“生意”,要说“机会”   不要说“消费",要说“投资”   不要说“很便宜”,要说“很经济”   不要称对方是“客户”,要称“服务对象”  不要说“你的反对意见是什么?”而要说“你的疑惑是什么? (4)激发顾客想象力 (5)帮助顾客决策 (6)价值成本 (7)告知紧缺法 (8)利益汇总 案例:潜意识说服,才是真正有效的说服 2、成交的时机 (1)对产品开始恋恋不舍 (2)对介绍开始表示认同 (3)对销售态度开始转变 (4)对价格开始细致询问 (5)对使用开始详细了解 (6)探讨折扣问题 (7)对异议能够达成共识 (8)对细节开始详细了解 (9)对购买开始征寻意见 (10)对服务提出更高要求 工具:逼单常用语 3、解读客户的购买信号 (1)语言信号 (2)行为信号 (3)表情信号 训练:成交信号识别 (4)成交的三句销售咒语! 用来成交顾客的三句 用来得到顾客的转介绍的三句 4、实用成交技巧 (1)处理抗拒的“九阳真经” (2)成交中积极暗示说辞 (3)常见成交方法: 假设成交法 不确定成交法 总结成交法 宠物成交法 富兰克林成交法 订单成交法 隐喻成交法 对比成交法 回马枪成交法(门把手成交法) 六加一缔结法(问题成交法) 强迫成交法 实战演练:成交环节情景模拟 5、催眠-潜能开发训练 (1)现场展示:神奇催眠术-架人桥 (2)营销人员自我激励技巧 (3)内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗? (4)如何利用潜意识的特点成就销售冠军 头脑风暴分享:如何提高销售业绩? 第八单元:金牌客服及客户关系管理 团体活动:《无家可归》 1、什么是金牌客户服务 (1)老客户维护的方法 (2)成交后致谢恭喜 (3)节日祝福 (4)别忽视“密切接触者” (5)进行跨时空交流 (6)上门拜访 (7)赠送礼品 案例:为什么他们的老客户推荐率90% 2、让客户感动的三种服务 (1)主动帮助客户拓展他的事业 (2)诚恳关心客户及其家人 (3)做与产品无关的服务 分析:推销之神的客户服务 3、老客户的重要性 (1)留住1个老客户的成本是获取1个新客成本的1/5 (2)客户流失率降低5%,利润能增加25%-85% (3)1个满意的客户带来8笔生意,不满影响25人 (4)忽略老客户,5年内流失50%老客户 (5)推销商品成功率,新客15%,老客50% (6)60%的新客户来自老客户推荐 (7)20%客户带来80%的利润 讨论:如何让您的客户满意度提升? 4、如何促进口碑转介绍 (1)行为一:增进情感 案例:没有人抗拒赞美 (2)行为二:要求客户转介绍 第一步:引导对方对产品服务正面回应 第二步:感谢对方肯定自己所提供的服务价值 第三步:要求转介绍,并记录资料如姓名、电话、公司信息 第四步:再次用“还有其他朋友可以介绍吗?”提示对方 第五步:感谢对方帮助 第六步:答应与转介绍朋友接触后及时反馈 (3)行为三:持续不断的服务 案例:6元钱买了一颗心 第九单元:提升团队凝聚力 团体活动:《极速报数》 1、什么是团队凝聚力? (1)什么是团队? 案例分析:华为企业文化 (2)团队经常出现的现象 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。 案例分享:团队对成员的期望 (3)你愿意和什么样的同事相处? 小组汇总:最珍贵的5-10个特征 思考:得到大家认同的是什么? 反思: 1.我是这样的人吗? 2.我符合大家描述特征吗? (4)制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是? 2、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 案例分享:《买土豆的故事》 要想获得发展空间,主要靠谁? (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练:《击掌吉尼斯》,增强学员自信,敢于挑战困难 3、工作效果、效率、效益和效能区分 (1)树立以结果为导向,学会用结果说话 (2)作为一名员工的最大价值如何体现? (3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任? 还是积极主动地解决问题,承担责任? 责任胜于能力 没有责任感,就没有执行力 案例分享:张小龙的责任感 4、团队共赢,前程似锦 (1)、团队凝聚力从“心”开始 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始 案例分析:阿里巴巴童文红 (2)、团队凝聚力五大关键 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 (3)、团队凝聚力精神力量 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神 案例分析:最棒的玉米,最棒的你 第十单元:超强执行力训练 团体活动:《支援前线》 1、执行力的概念 (1)什么是执行?什么是执行力? 案例分析:华为执行力3化理论 (2)执行力的重要性 执行力对组织的重要性 执行力低下是企业管理的最大黑洞 案例分享:日企收购国企后怎么办? 强大的执行力是实现战略的必要条件 2、执行力缺失的原因 (1)组织没有形成强有力的执行文化 领导者缺乏表率 制度、流程的缺失或不够完善 缺乏监督和考核:没有奖惩(考核结果的运用) 案例分享:地毯上的纸团 (2)个人执行力缺失的原因 借口多,不愿承担责任 拖延磨唧,缺乏行动 案例分析:太活络竟辞退? 没有上进心,自我要求标准低 意志不坚定,缺乏毅力,不能吃苦 心理测评:你的情商有多高? 3、怎样提升组织执行力 (1)提升组织执行力的方法 (2)落实高效5R执行力系统 结果定义Result 一对一责任Responsibility(责任承诺) 监督检查、跟进追踪Review 奖惩分明,回报员工reward(优者奖,劣者罚) 工作复盘,流程化制度化Reproduce (3)完善制度、简化流程 领导者做好表率 铸就强执行力文化 实战训练:《激情节拍》 4、提升个人执行力的方法 (1)执行开始前:决心第一,成败第二 (2)执行过程中:速度第一,完美第二 (3)执行结束后:结果第一,理由第二 案例故事:致加西亚的信 (4)铸就强执行力文化:凡是工作,必有计划; 凡是计划,必有结果; 凡是结果,必有责任; 凡是责任,必有检查; 凡是检查,必有奖罚! 案例分析:曹操割发代首 5、注重团队合作 (1)充分发挥个人的特长;1+1>2; (2)倡导团队合作的氛围。 团队训练:《人椅PK》 (3)确立主人翁地位,培养员工归属感; 第十一单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第十二单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓小奴》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个情绪压力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:情绪管理技巧 趣味活动:《找变化》 1、认识情绪 (1)“考眼力”识别情绪 (2)什么是七情、六欲、五毒 (3)情绪的作用 (4)积极情绪与负面情绪区别 互动:关于猴子的心理实验 2、情绪的影响: (1)情绪影响认知 案例:冲动是魔鬼:一个母亲的愧疚 (2)情绪影响人际交往: 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” (3)情绪影响生理健康 癌症的情绪说 笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头 “喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ” (4)生气对身体的危害 实战演练:6秒钟TFA情商调适法 (5)情绪的危害和相生相克 案例:世界冠军的故事 3、情绪的觉察 (1)情绪自测:你的情绪稳定吗? 视频赏析:复旦投毒之殇 (2)如何情绪觉察? 考眼力:她们是什么情绪体验? (3)影响情绪的事情很多 讨论:“踢猫效应”我们想到… (4)艾利斯ABC情绪理论 案例:三兄弟的故事 (5)常见不合理信念 绝对化(常与必须、应该这类词联系) 过分概括(以偏概全的不合理思维) 糟糕至极(对事物灾难性的预期) 趣味小练习:我应该…… 4、情绪管理方法 (1)正确处理情绪的三步骤 What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪 How-如何有效的管理情绪 情景模拟:被领导骂了怎么办? (2)智者心转境,当下即极乐 小组练习:焦点的转换 (3)如何有效的管理情绪 宣泄:释放负性情绪,表达正性情绪 自我放松 理智控制法 宽容的心态 实战演练:渐进式放松技术改变情绪感受 (4)情绪调适技巧:指标VS治本方法 转移注意力 自我安慰 幽默解嘲 大声喊:”停” 感性享受,理性分析 积极暗示 改变思维,自我对话、暗示、自我激励 催眠体验:太棒了!每一天,每一方面,我都会越来越好! 案例分析:“费斯汀格法则”的启示… 第三单元:压力疏导方法 团体游戏:《凤凰涅槃》 1、认识压力 (1)趣味小测试 (2)压力的定义 视频赏析:工作压力大之借势爆发 (3)心理压力自测量表 (4)压力的积极和消极作用 案例分享:杯子的故事 2、压力源分析 (1)何为压力源? 分析:压力的冰山理论模型 (2)财务人员的压力源分析应对 工作压力/人际压力/情感压力 家庭压力/健康压力 成就压力/内在自我的压力 存在的压力...... 活动:寻找你的压力源 (3)情绪是压力的外化 分享:我与压力的故事 3、改变压力感 (1)什么是压力感? (2)压力的反应: 生理反应 /行为反应 /工作表现 自评:压力对身体的危害 (3)压力三阶段 警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段 案例:拿得起放得下 (4)性格与压力测试 (5)ABC型心理性格特点 案例:当你熟睡被吵醒,怎么办? (6)不同性格的减压方法 4、职业压力特点: (1)财务工作压力与工作绩效关系图 案例分析:你的绩效高峰在哪里? (2)生命就是不断适应压力过程 (3)压力曲线的三个级别 (4)压力特点 压力会像空气一样伴随你的一生。 压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。 压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。 讨论:如何在工作保持适度压力? 5、压力管理技巧: (1)面对压力怎么办? 正确评价压力 增强自我心理减压能力 (2)常见的的26种减压方法 (3)潜意识自我潜能就激发 潜意识的3大特点 放松减压:冥想快速身心放松 神奇催眠-“架人桥” 实操演练:瘦身静心“混元桩” (4)减压秘笈:7好减压法 (5)运动减压 (6)音乐减压 6、升级BVR信念系统:培养积极双赢思维 (1)最好的选择,是让自己变强大! (2)庄子的 “空船理论” (3)记得每天对自己微笑 总结:提升心理资本:自信、希望、乐观、韧性 第四单元:总结升华 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第五单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓红包》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个领导力困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:认识领导力 互动活动 :《找变化》 1、什么是领导力? 心理测评:测测你的管理能力? 2、什么是管理?领导力和管理之间的联系和区别在哪里? 实战技巧:领导者自信心培养方法 3、领导力的关键要素有哪些 分组讨论:管理与领导区别? 4、领导力表现的四种行为 (1)描绘愿景 (2)以身作则 案例分析:柳传志被罚站 (3)激励人心 (4)优化机制 案例分析:低调的任正非 5、赫茨伯格双因素论 (1)保健因素: 工作环境 人际关系 薪资福利 管理方式 公司政策 (2)激励因素: 受肯定 成就感 不断成长 责任感 提升机会 (3)非物质奖励,最受员工们欢迎 (4)企业有效的激励措施或方式 案例分析:华为优秀员工激励机制 6、教练式领导,调动部属的热情 (1)我说给你听 (2)你说给我听 (3)我做给你看 (4)你做给我看 实战演练:如何快速辅导员工 第三单元:卓越领导力修炼 团队游戏:《抓钱》 1、增强非职权影响力 树立权威,提升权力的使用效果 擢升得当,激发员工潜力的策略 规划远景,要能够看得到摸得到 以身作则,将绝不拖延进行到底 以人为本,把员工当做企业主人 攻心为上,“收买”人心是最好的办法 实战演练: 皮革马利翁效应在管理中的应用 2、授权于人,创造发挥才干的空间 (1)如何有效授权 (2)授权的关键步骤 (3)授权流程图 (4)授权成功:自我效能 实战演练:如何提高员工自我效能感 3、提升团队的凝聚力 (1)增强凝聚力方法 了解人/ 关心人/ 尊重人/ 理解人/ 关心人/ 教育人/ 激励人 (2)如何与新生代员工沟通 视频赏析:爆笑沟通 (3)失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带 如何同频同率 快速同频同率7把飞刀  如何先跟后带 高效沟通六式 实战训练:互动问题呈现 4、高效时间管理技巧 (1)测测你的时间管理能力 (2)时间管理的第一要义:目标导向 (3)有效的时间管理方法 轻重缓急原则 ABC分类法 6点优先工作制 练习:列出您每天工作上的六件重要的事情 (4)高效会议的5W2H法则 5、领导力的具体内容及训练 (1)认识你的员工-合适的人才会产生期望的结果! (2)用好你的员工-不同的人应该安排不同的工作内容和授权等级 (3)激励你的员工-只要能够激励他们的意愿,他们才会努力拼命工作! (4)训练你的员工-只有他们具备完成任务的本事,他们才真正可以把事做好! (5)挽留你的员工-让每一个优秀员工都能留在团队力持续发挥优势创造价值! 分组讨论:明天的道路——工作中如何提高自己的领导力? 第四单元:高EQ管理艺术 互动游戏:《你演我猜》 1、如何高效团队激励管理 (1)团队管理的5P要素 (2)如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人 (3)发动集体智慧制定清晰的共同目标 (4)行动计划表:每个人随时有正确的事情做 (5)团队及成员定位:领导者,执行者,沟通者,控制者,评价者 (6)团队授权,何时授权?如何授权?授权后的督导和教练 2、高情商管理艺术: (1)知人善用:控制他人情绪六步法 (2)以身作则:如何赞美、批评人, (3)开放的沟通:聆听的技巧,同频同率7把飞刀 (4)激励团队:说服他人的心理学技术,激励原则 (5)团队管理的几点忠告 3、领导者如何提高管理EQ (1)管理自我:提升领导魅力 (2)影响他人:员工的情绪教练 (3)引领组织:组织的心理资本 案例分析:拿破仑的感情激励 4、职业情商的四项修炼 (1)心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段 (2)行为修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝 (3)习惯修炼:让领导喜欢你的7个习惯 (4)情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区 5、参透员工心理的密码 (1)了解员工的欲望 (2)对员工进行心理分类 (3)探究员工心理的基本要点 (4)从以耳听心,到以心听心 角色扮演:如何目测识人? 6、如何掌握员工心理? (1)改变员工态度 (2)心理激励技术 (3)化解心理冲突 艾利斯ABC情绪理论 协调冲突的技术 (4)利用“小圈子”群体心理 案例:在管理中洞察下属心理 第五单元:管理心理学:领导力与执行力结合 团体活动:《百变过街》 1、有效的目标管理和计划领导 (1)制定计划:SMART 目标 (2)目标金字塔 实战演练:制定你的工作计划表 (3)目标管理 以人为中心:重视人的因素,强调人的潜能激发、协作沟通能力 以成果为标准:重视成果,建立目标锁链与目标体系 目标的设置-目标过程管理 测定与评价所取得的成果 (4)PDCA戴明循环管理 Plan:策划 Do:实施 Check:监督、检测 Act:改进 2、如何进行KPI考核 (1)团队绩效和个人绩效 (2)绩效考核的3大步骤 (3)绩效衡量的2个原则 (4)绩效管理的2种方式 辅导练习:您如何改进团队的KPI考核? 3、引导新生代融入团队 (1)与同事相处的三条法则 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人! 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他! 钻石法则:——给别人超出他期望的东西! (2)90后员工管理诀窍 (3)邻里效应-即时奖励到位 (4)管理弹性化-疑聚团队力量 (5)四种气质员工管理应对方法 角色扮演:你送给员工哪句话最有价值? 4、帮助员工做好职业规划 (1)了解自己:演练SWOT分析 (2)你的人生规划是什么? (3)职场情商北斗七剑 5、自我激励-催眠潜能开发训练 (1)现场展示:神奇催眠术-架人桥 头脑风暴分享:如何提高销售业绩? (2)内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗? (3)鬼谷子的说服术 6、优秀管理者要懂的10大心理法则 (1)南风法则——以柔克刚的奥秘 (2)蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸 (3)特里法则——敢于直面错误 (4)杜利奥定理——让自己充满热忱 (5)鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人 (6)皮格马利翁效应——说你行,你就行 (7)刺猬法则——保持恰当的距离 (8)鲶鱼效应——来自外部的危机感 (9)热炉法则——规则面前人人平等 (10)酒与污水定律——把害群之马清理掉 讨论:通过学习你今后如何管理? 第六单元:总结应用 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第七单元:互动解疑答惑

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